Zur Person
Zur Person
Berate dein Gegenüber immer so, wie du dich selbst beraten würdest, wenn du an seiner Stelle wärst!
1985 schon, sammelte ich erste Erfahrungen bei einer (vermeintlichen) Verbraucherschutzvereinigung, in der Absicht, Gutes zu tun. Stellte aber bald fest, dass nicht alles Gold ist was glänzt. Ganz im Gegenteil!
Verbraucher wünschen sich...
- Wahrheit und Klarheit
- Ehrlichkeit und Glaubwürdigkeit
- Kompetenz und Verlässlichkeit
- Unabhängigkeit und Objektivität
- Vertrauenswürdigkeit und nachvollziehbare Beratungsergebnisse
sowie...
- Information statt Desinformation
- Transparenz statt Intransparenz
- Aufklärung statt Irreführung
Fehlt nur eine dieser Eigenschaften, wird es immer Misstrauen und Unzufriedenheit geben!